Étape 1- Diagnostic

1. Assurez-vous que votre laptop est chargé et/ou qu'il est branché sur le secteur; vérifiez aussi si les branchements sont effectués correctement.
2. Veillez à démarrer votre laptop dans sa configuration originelle, supprimez les éventuels accessoires et les connexions externes. Les logiciels installés récemment peuvent être à l'origine de problèmes ; supprimez-les si possible/nécessaire. Éliminez - autant que possible - tous les supports média externes et les autres périphériques.
3. Vous pouvez également trouver des informations importantes, des astuces pratiques, des solutions aux problèmes et des mises à jour logicielles sur Service & Support. Le manuel qui vous a été fourni avec votre produit Toshiba pourra également vous être utile.

Étape 2 - Prendre contact avec Toshiba

1. Nous vous demandons de noter les données suivantes avant de prendre contact avec Toshiba :
   • nom du produit et numéro du modèle
   • numéro de série
   • configuration matérielle et logicielle
   • nature du problème
   • tous les messages d'erreur ou autres communications apparaissant à l'écran
   • il se peut qu'on vous demande d'envoyer une preuve d'achat (copie de la facture d'achat avec cachet du point de vente, date d'achat et numéro de série du laptop).
2. Prenez contact avec notre call center via le : 070 - 22 33 44. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h00; le samedi : de 9h00 à 13h00.
3. Si votre laptop a un problème matériel alors qu'il est couvert par une garantie pickup & return, le collaborateur Toshiba prendra un rendez-vous avec vous en vue de l'enlèvement du laptop à l'adresse qui vous convient (au boulot ou à votre domicile). Il vous communiquera un Service Request Number.

Étape 3 - Envoi de votre laptop

1. Le Service Request Number qui vous a été communiqué par le collaborateur du call center devra figurer clairement sur l'emballage de votre appareil.
   Attention : vous êtes seul responsable de la qualité de l'emballage de votre laptop (la garantie ne couvre pas les griffes, la casse ou les dommages provoqués aux produits durant le transport).
2. Si le système n'est pas enlevé à la date et au lieu convenus, veuillez reprendre contact avec notre call center au : 070 - 22 33 44.

Étape 4 - État d'avancement de votre réparation

1. Vous pouvez connaître l'état d'avancement de votre réparation sur www.toshiba.be/rma. La durée de réparation d'un système est fonction de divers facteurs. Toshiba fait de son mieux pour limiter au maximum la durée de réparation. Toshiba traite les réparations dans l'ordre d'arrivée des appareils.

Support technique

Toshiba vous offre un support technique en ligne et un forum de support ; il communique également une réponse aux questions fréquemment posées et vous offre des mises à jour logicielles récentes pour votre laptop Toshiba. Vous pouvez consulter toutes ces informations sous : Service & Support. Vous pouvez également vous abonner à la lettre d'information, ce qui vous permettra de toujours disposer des informations les plus récentes.

• Les laptops Toshiba bénéficient d'une garantie standard pickup & return d'1, 2 ou 3 ans, selon le modèle.
• Via ce lien, vous pouvez vous informer concernant la garantie de votre laptop, sur la base du numéro de série.
• Le service pickup & return est exclusivement destiné aux appareils produits pour le marché du Benelux et achetés via un partenaire agréé de Toshiba Information Systems Benelux.
• Seules les adresses au sein du Benelux peuvent bénéficier du pickup & return service.

Important :

• Le pickup & return service de Toshiba n'est valable que pour les problèmes matériels pouvant être réglés conformément aux conditions de garantie.
• Le Toshiba pickup & return service n'est pas applicable pour les problèmes logiciels ni pour les pannes dues à une utilisation incompétente du système.

Quand ne peut-on pas avoir recours au pickup & return service ? Quand les coûts peuvent-ils être facturés pour ce service ?
Le Toshiba pickup & return service n'est valable que pour les problèmes matériels tombant sous la garantie :

• Si, à l'arrivée du système, Toshiba constate que le problème a été causé par une manipulation erronée de l'utilisateur, un erreur de paramétrage, un problème logiciel, etc., une heure de travail sera facturée, au minimum. Si nécessaire, une remise de prix vous sera communiquée.
• Si le problème communiqué n'est pas constaté au centre de réparation, les coûts du diagnostic seront portés en compte.
• Toshiba passe tous les appareils entrants à l'anti-virus. Si un virus est identifié, il est - si possible - supprimé. La suppression d'un virus est payante ; une remise de prix vous est dans ce cas communiquée.
• Le pickup & return service ne peut être utilisé pour la suppression d'un mot de passe BIOS. Vous devrez dans ce cas déposer vous même l'appareil et fournir une pièce d'identité.
• Les appareils dont le numéro de série a été supprimé ne pourront pas être pris en charge.
• C'est à vous qu'il appartient d'emballer votre appareil ; utilisez de préférence l'emballage d'origine. Si Toshiba constate des problèmes ou des dommages au système dus à un emballage inapproprié, les coûts de réparation du système vous seront portés en compte. Si nécessaire, une remise de prix vous sera communiquée.
• Si, vous êtes absent au moment convenu pour l'enlèvement de votre appareil, 25 EUR vous seront facturés. Le transporteur dépose dans ce cas une petite carte ; vous devrez ensuite convenir d'un nouveau rendez-vous. Une fois le système réparé, le paiement vous sera demandé au comptant, lors de la livraison de l'appareil.
• Toshiba n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des logiciels installés. C'est à vous qu''il appartient d'effectuer une copie de sauvegarde.
• Tous les montants mentionnés ci-dessus devront être acquittés contre remboursement lors de la livraison de l'appareil ("return").

Quels accessoires devez-vous envoyer avec l'appareil ?

• Vous ne devez envoyer avec l'appareil que les accessoires concernés par la panne. Si un problème se présente par exemple au niveau de l'alimentation de votre laptop, vous devrez dans ce cas fournir le transformateur électrique et le cordon d'alimentation.
• N'envoyez en aucun cas les CD-Rom et manuels (Product Recovery CD-ROM ou Tools & Utilities CD-ROM).

Comment votre laptop doit-il être emballé lorsque vous faites appel au Toshiba Pickup & Return Service ?
Pour les laptops tombant sous la garantie pickup & return, Toshiba fait enlever le laptop défectueux à l'adresse convenue et le retourne une fois les réparations effectuées. Un laptop est très fragile, en particulier l'écran ; faute d'un bon emballage, l'appareil pourrait être endommagé durant le transport. Afin d'éviter tout problème, voici quelques directives pour l'emballage de votre laptop :

• Utilisez une boîte solide ; le service postal ne transporte en effet pas que votre laptop, mais bien d'autres colis également. Dans le camion, votre laptop pourrait donc très bien se trouver en bas comme en haut d'une pile de colis.
• Utilisez une boîte spacieuse et remplissez l'espace autour du laptop de mousse d'emballage, de plastique à bulles, etc.
• Vous êtes personnellement responsable de l'emballage réalisé pour le trajet de votre appareil. Si votre laptop subit des dommages durant le transport de votre domicile vers le Toshiba Service Center suite à un emballage inadéquat, Toshiba ne pourra être tenu responsable des coûts en résultant.